CONSEILLER(E) DE CLIENTÈLE (H/F)

Contexte : dans le cadre du remplacement d'un poste vacant à l'agence de Nouadhibou et de l'amélioration continue de la qualité de service, la Banque Internationale d'Investissement lance un appel à candidatures externes pour le poste de Conseiller(e) de Clientèle. Finalité : véritable partenaire de ses clients, le/la Conseiller(e) de Clientèle assure le développement, la fidélisation et la satisfaction d'un portefeuille de clients Particuliers et Professionnels, en garantissant la conformité et la qualité de service de la Banque.

Missions principales

• Développer, fidéliser et rentabiliser le portefeuille
• Promouvoir et vendre les produits et services de la Banque
• Garantir la conformité des opérations, la maîtrise des risques et le respect des procédures réglementaires
• Contribuer à la dynamique commerciale de l'agence et à la transformation du réseau par l'adoption des outils digitaux.

Activités

• Gérer et dynamiser le portefeuille, prospecter, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Organiser une relation client proactive et mettre à jour systématiquement le CRM
• Maîtriser les produits bancaires, appliquer les normes LAB/FT, KYC et FATCA, réaliser les contrôles de premier niveau et suivre les risques
• Suivre les indicateurs commerciaux, assurer le reporting et coopérer avec les services supports.

Interfaces internes : Responsable d'Agence, Direction Commerciale Particuliers & Professionnels, conseillers spécialisés, Conformité, Contrôle Permanent, Back-office. Interfaces externes : clients, prospects, partenaires, prescripteurs, institutions locales.

Formation : Bac+3 minimum en Banque, Finance, Gestion, Commerce ou équivalent ; une formation complémentaire en techniques bancaires, conformité ou vente constitue un atout.

Expérience

• 2 à 5 ans dans la relation client bancaire, la gestion de portefeuille ou le développement commercial. Connaissances métier : produits bancaires, techniques de vente et de négociation, CRM, outils digitaux, conformité et contrôle de premier niveau. Compétences techniques : produits bancaires, épargne, crédit, assurance et monétique
• Vente, négociation, prospection, CRM et outils digitaux
• LAB/FT, KYC, FATCA, contrôle de premier niveau et reporting. Savoir-faire : identifier les besoins, conseiller, vendre et fidéliser
• Gérer et rentabiliser un portefeuille
• Contrôler les dossiers, maîtriser le risque et rendre compte. Savoir-être : orientation client et sens du service
• Esprit commercial et goût du résultat
• Rigueur, organisation et coopération. Langues et outils : excellente communication orale et écrite
• Maîtrise du CRM, des applications bancaires et des outils digitaux. Exigences particulières : forte orientation résultats et service client
• Rigueur, présentation professionnelle et disponibilité pour les déplacements de prospection. Conditions d'éligibilité : être disponible pour une affectation à Nouadhibou et pour des déplacements de prospection
• Être résident(e) en Mauritanie.

Pièces à fournir

• Un CV à jour
• Une lettre de motivation précisant l'adéquation du profil avec le poste. Canal d'envoi : [email protected]
• Objet : Candidature externe – Conseiller(e) de Clientèle – Nouadhibou
• Date limite : 20 novembre 2026.