Six (6) Opérateurs(trices) Call Centre | Banque de Financement et d’Investissement

Opérateurs(trices) Call Centre
Nouakchott
12/08/2025
Application ends: 26/08/2025
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Description de l'emploi

Opérateur Call Centre :

Nombre : 06

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Assurer l’accueil, l’assistance et la satisfaction des Clients, Agents et Commerçants en répondant à leurs demandes via tous les canaux (Appel téléphonique, Wathapp, réseaux sociaux,…), chat ou e-mail, tout en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité internes.

Accueil et assistance :

  • Répondre aux appels entrants et sortants des utilisateurs.
  • Fournir des informations sur les services
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de l’application mobile.
  • Identifier et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés.

Traitement des réclamations :

  • Recueillir les doléances ou insatisfactions.
  • Enregistrer les réclamations dans l’outil CRM.
  • Suivre les tickets jusqu’à leur résolution en coordination avec les équipes techniques.

Sécurité & conformité :

  • Vérifier l’identité des utilisateurs selon les procédures.
  • Respecter les normes de confidentialité et les règles internes

Reporting et amélioration continue :

  • Renseigner les systèmes et outils internes.
  • Remonter les problèmes récurrents aux responsables.
  • Proposer des améliorations basées sur les retours clients.

Compétences requises :

  • Bonne maîtrise des outils de gestion d’appels (ex : Call center software, CRM).
  • Connaissance des services bancaires digitaux.
  • Excellente communication orale et écrite.
  • Sens de l’écoute, de l’empathie et du service client.
  • Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes.
  • Esprit d’équipe et ponctualité.

FORMATION :

Bac+3 Ecole de Commerce (Management / Banque – Finance / Marketing / Commerce) ou diplôme équivalent.

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leurs dossiers de candidatures via l’adresse électronique suivante : [email protected] en précisant clairement le poste pour lequel ils postulent et en joignant un CV et une lettre de motivation.